percepción de la calidad

La percepción de la calidad se refiere a cómo los clientes evalúan y valoran un producto o servicio basado en sus experiencias, expectativas y preferencias. Es una percepción subjetiva, influenciada por factores como la satisfacción, la atención al cliente, la durabilidad o el funcionamiento. Aunque puede diferir de las características técnicas objetivas, una buena percepción de calidad es clave para la fidelidad y la reputación de una empresa. En resumen, se trata de cómo los consumidores sienten y piensan acerca de lo que reciben, y cómo esto impacta en su decisión de volver o recomendar.