lealtad del consumidor

La lealtad del consumidor se refiere a la preferencia constante que un cliente muestra por una marca, producto o servicio específico, preferencia que hace que vuelva a comprarla en lugar de probar otras opciones. Esta lealtad puede surgir por la satisfacción con la calidad, el buen servicio o la confianza en la marca. Cuando un cliente es leal, es menos probable que cambie a la competencia, lo que beneficia a la empresa al generar ingresos recurrentes y fortalecer su reputación en el mercado. La lealtad del consumidor es clave para el éxito a largo plazo de una marca o negocio.